Saat ini, transportasi sangat berkembang pesat, terutama di bidang angkutan umum. Dalam angkutan jalan raya,kita mengenal adanya moda transportasi bus kota. Meskipun keadaan saat ini yang sangat banyak akan kendaraan pribadi, moda ini masih sangat dibutuhkan terutama di kota besar seperti Yogyakarta. Oleh karena itu, pelayanan bus masih sangat diharapkan agar mampu melayani seluruh komponen masyarakat yang akan menggunakan moda ini sebagai alat transportasi mereka. Diharapkan dengan adanya system pelayanan yang baik, maka sedikit demi sedikit moda ini dapat menggeser tren transportasi yang masih sangat diminati, yakni melalui kendaraan pribadi.
Dalam penelitian pelayanan angkutan umum, dilakukan dalam 2 tahap, yakni menaiki dua bus yang berbeda antara waktu berangkat dan pulang dengan rute perjalanan Kamus Teknik UGM – Ambarrukmo Plaza. Pada saat berangkat kami menggunakan bus Trans Jogja dan saat pulang kami menggunakan bus regular. Banyak sekali fenomena dan hal yang terjadi sebagai bentuk hasil daripada penelitian yang dilakukan.
Dalam proses keberangkatan menuju Amplaz dengan menggunakan moda bus Trans Jogja, kami merasakan berbagai hal. Salah satunya waktu yang sangat lama, bahkan hingga satu jam. Hal ini dikarenakan rutenya yang mengharuskan banyak sekali memutar jalan yang sama, sehingga jalan yang tadinya telah dilewati harus melewati kembali hanya berubah arah. Padahal rute yang kmai naiki bisa menjadi salah satu rute yang ramai digunakan karena merupakan salah satu tempat yang sering dikunjungi termasuk mahasiswa. Lalu, pada saat menunggu bus Trans Jogja yang akan kami naiki maupun saat transit, tempat yang tersedia untuk menunggu masih sangat sempit bahkan keluar dari halte Trans Jogja hanya untuk menunggu bus yang akan kami naiki. Hal ini menjadikan kami agak tidak nyaman terhadap pelayanan yang diberikan. Kemudian di dalam bus tersebut, kondisinya yang sudah lama serta perawatan yang kurang, sehingga fasilitas yang ada di dalam, seperti kursi dan pendingin yang ada agak tidak nyaman untuk digunakan. Tingkat pelayanan yang diberikan selama perjalanan oleh pegawai Trans Jogja mengalami tren yang menurun dibanding pelayanan yang diberikan beberapa tahun yang lalu. Namun demikian, pelayanan yang diberikan masih baik dan permasalahan yang sering terjadi di bus misalnya ada berbagai pelecehan, tindak criminal dan mengganggu kemacetan karena berhenti di sembarang tempat sudah tidak ada, sehingga menunjang minat masyarakat dalam menggunakan moda bus Trans Jogja ini.
Dalam perjalanan pulang kami menggunakan bus kota regular dengan rute perjalanan yang sebaliknya yakni Ambarrukmo Plaza – Kampus Teknik UGM. Kami menggunakan bus kota trayek 7A dengan perjalanan satu tujuan tanpa melewati masa transit. Saat perjalanan pulang, waktu yang ditempuh sangat cepat disbanding saat keberangkatan, dimana dengan waktu kurang dari 30 menit kami telah sampai kembali ke kampus Teknik UGM. Lalu, fasilitas yang ada di dalam bus tersebut masih nyaman,meskipun dari sisi fasilitas memang masih sangat kurang dibandingkan dengan Trans Jogja, namun kenyamanan masih cukup baik mengingat bus regular ini secara garis besar perawatannya yang sangat kurang sehingga sebagian besar bus kota memiliki fasilitas yang agak tidak nyaman.Kemudian di saat perjalanan, masalah pada bus kota juga masih terjadi terutama menaikkan dan menurunkan penumpang sembarangan, bahkan saat berada di jalur cepat seperti di jalan Ring Road Utara, bus ini masih dapat berhenti ddan menaikkan penumpang tanpa memikirkan kondisi jalan tersebut yang memang sangat berbahaya jika tiba-tiba berhenti. Kemudian adanya suoir tembak masih sangat dirasakan, dengan adanya pergantian supir, apalagi hal itu terjadi saat bus masih berjalan,Tentu saja hal ini menjadikan penumpang sempat sangat khawatir di dalamselama pergantian supir bus tersebut. Hal itu terjadi di sekitar gedung MM jalan Kaliurang.Pelayanan terhadap orang tua yang lemah (manula) masih kurang,dimana tidak adanya fasilitas yang menunjang kenyamanannya.
